Politica de retur
Un angajament pentru fiecare creație
Fiecare bijuterie Hebe este realizată cu atenție, răbdare și respect pentru material. Îmi doresc ca fiecare piesă să ajungă la tine exact așa cum a fost gândită și să te însoțească mult timp. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, poți solicita returnarea acestuia în condițiile prezentate mai jos.
Toate bijuteriile Hebe sunt realizate manual, individual, după plasarea comenzii. Timpul estimat de producție este de 5–7 zile lucrătoare, înainte de expediere.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără obligația de a justifica decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să mă contactezi înainte de expirarea termenului de 14 zile, folosind datele de contact disponibile pe acest site.
Produse realizate la comandă
Bijuteriile realizate la comandă, personalizate sau create special la solicitarea clientului nu pot fi returnate, conform prevederilor legislației aplicabile privind dreptul de retragere.
Acestea includ piesele modificate la cererea clientului, comenzile personalizate sau creațiile realizate exclusiv pentru o anumită persoană.
Condiții de retur
Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să fie returnat:
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
- în aceeași stare în care a fost primit;
- fără urme de purtare sau deteriorare;
- împreună cu ambalajul original și accesoriile primite, dacă este cazul.
Produsele care prezintă deteriorări cauzate de utilizare, manipulare necorespunzătoare sau intervenții asupra acestora pot fi refuzate la retur.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat eronat.
Dacă apare o problemă
Dacă produsul primit prezintă un defect sau nu corespunde comenzii plasate, te rog să mă contactezi cât mai curând posibil după primirea coletului.
Fiecare situație va fi analizată individual, iar soluția potrivită — înlocuire, reparație sau rambursare — va fi stabilită în funcție de natura problemei.
Contact
Pentru orice întrebare legată de returul unei comenzi sau de starea unei bijuterii, mă poți contacta folosind formularul de contact disponibil pe site.
Voi încerca întotdeauna să găsim împreună cea mai potrivită soluție.